Стратегические ресурсы

Стратегические ресурсы

Война – фигня, главное – манёвры.

Итак, Стратегия – это всегда четкое знание ответов на вопросы - кому, как, где и что делать. А возможно это становится через использование ресурсов, которые, фактически, являются ключевым фактором управления ситуацией.

Есть много подходов к определению ресурсов. В одной из работ западных классиков я находил до 30 разных категорий ресурсов. Однако, и сам давно пришел и по мнению ряда моих учителей, все ресурсы можно свести к основным пяти направлениям:

- временные,

- финансовые,

- организационные,

- человеческие,

- информационные.

Еще мне нравится интерпретация ТРИЗовцев (ТРИЗ – теория решения изобретательских задач), которые говорят о ресурсах:

- времени,

- имиджа,

- денег,

- власти,

- информации.

Но, по сути, говорим об одном и том же.

Главный ресурс стратега, которого, к тому же, постоянно не хватает, это время. Оно же, по мнению многих шахматных гроссмейстеров (например, Каспарова), является и главным врагом стратега. Исходя из своего опыта, пожалуй, соглашусь с этим утверждением, поскольку в разных кампаниях и проектах я пробовал по-разному комбинировать все эти ресурсы, которые, понятное дело, взаимозависимы. Так или иначе, все ресурсы можно частично возместить за счет других. Все, кроме времени.

Из личной практики – иногда доходит до абсурда, когда клиент просит сделать ему полноценную избирательную кампанию за 2 недели – 10 дней до выборов. Проходил такое несколько раз. Если удается донести о многократном возрастании рисков и практически непрогнозируемости результатов, то хорошо. Повышаем узнаваемость за счет нестандартных методов и даже несколько раз выигрывали. Но это, скорее, исключение из правил. Часто клиенты готовы даже расстаться в разы большими деньгами от стоимости классической кампании, но, увы, приходится их разубеждать. И готовиться к правильной и красивой кампании, но в дальнейшем. Или придумывать ходы для работы в уже сложившихся условиях с имеющимися ресурсами.

Время не щадит не только никого, но только является неумолимым и непродажным, но и резко обостряет все неточности и недоработки в других сферах. Хотя приоткрою маленький секрет - времени в избытке. Вопрос в правильном понимании процесса и расстановке приоритетов (например, правило 80/20 и т.д.).

Для управления временем (хоть слово «управление» и не очень подходит к этой категории) стратег применяет планирование. Грамотное планирование – основа успеха. Как бы это ни звучало, однако я до сих пор часто сталкиваюсь с необходимостью доказывания клиентам, что это и для чего оно надо. Мы разрабатываем матрицы планирования, складываем пазлы в единый стратегический рисунок и такой план становится неотъемлемой частью стратегии победы. Чтобы более детально разобраться с этим инструментом – поговорим о нем отдельно в дальнейшем.

Следующим важнейшим ресурсом являются финансы. В этом вопросе мне больше всего нравится выражение, которое я прочитал у Траута (в интерпретации моей памяти) – посредственная идея и миллион долларов гораздо эффективнее, чем гениальная идея и отсутствие финансов. Этой фразой все сказано. Когда я слышу – «а можешь сделать то же, но дешевле», я сразу задаю вопрос – «вам шашечки или ехать»? Работаю с финансовым ресурсом я всегда делаю так, чтоб это было дешевле, чем у других профессионалов, поскольку в этом и заключается наша работа – сделать эффективнее и результативнее, достигнуть цели с меньшими ресурсами. Но когда начинают сравнивать стоимость работы профессионала с ценой выпускника курсов выходного дня, пока что умеющего себя лишь только красиво продать – увы, приходится заканчивать взаимодействие.

Что касается бюджетного планирования проектов, то есть несколько важных принципов, на которые следует указать. Во-первых, принцип бритвы Окама важен всегда, но лучше заложить средства на форс-мажор, чем потом, в нужный момент судорожно искать, где их взять. Поэтому мы закладываем в бюджет около 20% отдельной графой на непредвиденные расходы. В основном, они возвращаются клиенту, но в случае надобности - используются по назначению. Во-вторых, принцип «тратить не меньше, а более правильно». Это просто важный акцент, которые в итоге позволяет более эффективно распределять бюджет. И наконец, «трать или теряй» (укр. - «витрачай або втрачай») – позволяет всё делать вовремя, согласованно и по плану. Когда за пару дней до выборов выдают заказанный ранее бюджет всей кампании – я беру только то, что могу эффективно использовать. Остальное – всегда стоит предупредить клиента о точке невозврата, за которой деньги не решают всех проблем, а могут даже создавать новые.

Ну и, наконец, где брать деньги. Вскользь затрону этот вопрос, поскольку, несмотря на свою очевидность, его до сих пор задают. Сегодня в отдельных проектах мы часто выделяем отдельного человека, который занимается фандрайзингом – правильной коммуникацией с инвесторами, если их больше одного. Это обычная практика, есть технологии и инструменты которые позволяют собирать средства законно, быстро и эффективно практически на любой проект. Поэтому и рекомендую активно использовать эти возможности.

Следующая группа ресурсов – организационные. Любые более менее структурированные общности являются непосредственным ресурсом проекта или кампании. Бизнес, общественные организации, органы власти, отдельные коллективы и т.д. – ресурсы, которые могут или помочь или которые необходимо нивелировать для эффективного достижения результата. В политике сюда же ложится пресловутый административный ресурс – влияние властных структур. Этот ресурс основывается на внутригрупповых коммуникациях. Часто от нас не зависит, но учитывать его надо. Современные информационные технологии позволяют использовать этот ресурс, четко выделяя его взаимодействие с другими ресурсами, а также степень влияния на весь проект в целом.   

Небольшое лирическое отступление. В свое время Арквилла предложил структурный взгляд на организацию общества, выделив:

o   супереструктуру идей,

o   организационную структуру,

o   технологическую инфраструктуру,

o   лингвистическую подструктуру.

Такой подход примечателен тем, что на первое место выводит коммуникационный аспект. Фактически, всё сводится к коммуникации – ее пониманию, доступу к ней, умению пользоваться и т.д. Это позволяет сузить категорию «организационный ресурс», однако делает его более прозрачным и простым для понимания.

Человеческие ресурсы (современным языком – human resources) – сегодня отдельными и исследователями, и практиками поддаются сомнениям. Однако, я абсолютно уверен, что даже при налаженной системе, которая предусматривает минимальное влияние человека, все равно – кадры решают всё. Качества отдельным индивидуумов, продуцирующих решения или их исполняющих – это один из столпов, фундамент эффективной работы проекта.  На самом деле, сегодня даже проводятся международные конференции по человеческому ресурсу, где отмечается его возрастающая важность именно в контексте развития технологий, в частности искусственного интеллекта или модификаций поведения. Одновременно, это и самое слабое звено кампании. Внутренние конфликты, нервы, личная психология и т.д. – сегодня это всё факторы, влияющие на качество решений и на качество исполнения в целом. Идеальный вариант – команда, которая была специально подобрана и гармонизирована под проект, проверенная и выращенная в ходе многочисленных итераций. К сожалению, такое бывает не часто, поэтому мы сознательно идем на риск, набирая людей под проект без детальной проверки и подгонки. Нивелировать некоторые риски можно за счет четких критериев оценки производительности и моделирования стрессовых ситуаций до их реального возникновения. Часто – помогает.

В свою очередь, ресурсы информационные – являются важнейшим фактором успешности кампании, в том числе и на этапе ее бюджетирования. Эти ресурсы часто называют также символическими. Сюда относятся из высоких материй – харизма, сеть влияния, друзья, психологические особенности и т.д. С более приземленной точки зрения информационные ресурсы включают в себя доступ к коммуникациям, то есть каналам донесения информации. Эти ресурсы есть у всех, в том или ином виде, и наша задача на этапе диагностики их идентифицировать и найти им правильное применение в кампании.

Таким образом, стратег, помимо прочего, еще и выявляет скрытые, незамеченные изначально ресурсы или дает новую жизнь условно списанным или незамеченным. На основе этого я, как стратег, определяю новые методы и варианты использования существующих ресурсов для наиболее эффективного достижения целей и выполнения поставленных задач. В будущем мы поговорим о тактических приемах, а здесь лишь подчеркну, что основной принцип работы тактического приема – это получение результата, намного большего, чем потраченные ресурсы.  

Говоря о ресурсах, следует также упомянуть то, что стратегия может использовать как ресурс созидания, так и ресурс разрушения. Макиавеллевское «цель оправдывает средства» дает понимание, что стратегия часто со стороны выглядит довольно циничной. Однако, это только со стороны, поскольку такой взгляд не учитывает общую картину и соответственно не может оценить необходимость и смысл применения того или иного словно «разрушительного» приема.

Отмечу, что политический маркетинг как современная эффективная технология, прежде всего, победы на выборах – это комплекс мероприятий, основывающийся на правильном использовании ресурсов, направленных на гармонизацию имеющегося образа кандидата с его потенциальным электоратом. А правильность использования ресурсов зависит уже от степени профессионализма и опыта политического консультанта. В то же время важно помнить принцип Перикла, согласно которому производя действия по переформатированию ситуации мы можем обнаружить новую метацель, которая была скрыта до этого, как и новые средства, ведущие к этой цели. Что снова-таки определяется мастерством стратега.